1. Giới thiệu & chấp nhận điều khoản
STARTEEX cung cấp nền tảng trực tuyến giúp bạn thiết kế mockup sản phẩm may mặc (áo thun, polo, hoodie, sweater, tote bag…), xử lý hình ảnh và đặt in sản phẩm theo yêu cầu (Print-on-Demand). Bằng việc truy cập hoặc sử dụng bất kỳ phần nào của dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi Điều khoản này cùng Chính sách bảo mật. Nếu không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ.
Bạn cần đủ năng lực hành vi dân sự theo pháp luật Việt Nam để giao kết hợp đồng. Nếu sử dụng dịch vụ nhân danh một tổ chức, bạn cam đoan có thẩm quyền đại diện cho tổ chức đó chấp nhận Điều khoản này.
2. Định nghĩa
- Dịch vụ: website, công cụ thiết kế mockup, xử lý ảnh (tách nền, vector, hiệu ứng in), trợ lý AI Nexa và dịch vụ nhận đặt in POD.
- Nội dung của bạn: mọi tệp, hình ảnh, thiết kế, logo, văn bản bạn tải lên hoặc tạo ra thông qua dịch vụ.
- Sản phẩm: hàng hóa in/thêu theo yêu cầu do STARTEEX sản xuất và giao cho bạn.
- Đơn hàng: yêu cầu mua Sản phẩm bạn gửi qua website và được chúng tôi xác nhận.
3. Dịch vụ cung cấp
Các công cụ thiết kế và xử lý ảnh trên website được cung cấp miễn phí và không yêu cầu đăng ký tài khoản (trừ tính năng “Nexa AI” tách nền nâng cao cần xác thực số điện thoại). Cụ thể bao gồm:
- Thiết kế mockup theo sản phẩm, đổi màu vải, bố trí vùng in, nhiều lớp thiết kế.
- Tùy chỉnh polo theo từng bộ phận; ghép thiết kế vào ảnh mockup thật (Mockup ảnh).
- Tách nền AI, chuyển ảnh sang vector (SVG), tạo hiệu ứng in nghệ thuật.
- Trợ lý AI Nexa hỗ trợ tư vấn và tạo ảnh theo mô tả.
- Nhận đặt in sản phẩm POD với số lượng tối thiểu: In POD tối thiểu 1 cái. Đặt may đồng phục polo tối thiểu 20 cái.
Chúng tôi có thể bổ sung, thay đổi hoặc ngừng cung cấp bất kỳ tính năng nào mà không cần báo trước, nhằm cải thiện dịch vụ.
4. Hiển thị sản phẩm & bán hàng qua livestream
Startee là nền tảng kinh doanh trực tiếp sản phẩm của chính mình, không phải sàn giao dịch trung gian; danh mục sản phẩm hiển thị đều do Startee cung cấp. Chúng tôi không áp dụng việc xếp hạng hay ưu tiên hiển thị có trả phí đối với sản phẩm hoặc người bán của bên thứ ba. Trường hợp áp dụng bất kỳ tiêu chí sắp xếp, gợi ý hiển thị nào, chúng tôi sẽ công bố công khai tiêu chí đó trên Nền tảng theo quy định.
Nền tảng hiện không cung cấp tính năng bán hàng qua livestream. Trường hợp triển khai trong tương lai, chúng tôi sẽ xây dựng và công bố Quy chế livestream theo quy định của pháp luật trước khi áp dụng.
5. Sử dụng dịch vụ & tài khoản
Bạn đồng ý sử dụng dịch vụ đúng mục đích hợp pháp và không: (a) can thiệp, dò quét, gây quá tải hệ thống; (b) sao chép, thu thập dữ liệu tự động (scraping) khi chưa được phép; (c) truy cập trái phép vào khu vực quản trị, API nội bộ hoặc dữ liệu của người dùng khác; (d) sử dụng dịch vụ để phát tán mã độc.
Một số tính năng (chat với Nexa, xác thực Nexa AI, đăng ký đối tác) yêu cầu số điện thoại để xác thực qua OTP. Bạn chịu trách nhiệm bảo mật mã PIN/OTP và mọi hoạt động phát sinh từ thông tin đăng nhập của mình.
6. Quyền sở hữu trí tuệ & thiết kế bạn tải lên
3.1. Nội dung của bạn
Bạn giữ toàn bộ quyền sở hữu đối với Nội dung của bạn. Khi tải lên hoặc đặt in, bạn cam đoan và bảo đảm rằng bạn là chủ sở hữu hoặc có đầy đủ quyền hợp pháp để sử dụng, sao chép và in nội dung đó; và nội dung không xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, nhãn hiệu, quyền hình ảnh hay bất kỳ quyền nào của bên thứ ba.
Bạn cấp cho STARTEEX quyền sử dụng có giới hạn, không độc quyền, miễn phí bản quyền để lưu trữ, xử lý, hiển thị, sao chép và in Nội dung của bạn chỉ nhằm mục đích cung cấp dịch vụ và thực hiện đơn hàng của bạn. Chúng tôi không sử dụng thiết kế của bạn cho mục đích quảng cáo nếu chưa có sự đồng ý của bạn.
3.2. Nội dung của Startee
Toàn bộ giao diện, mã nguồn, logo, thương hiệu “Startee”/“STARTEEX”/“Nexa”, thư viện mockup, biểu tượng và tài liệu trên website thuộc quyền sở hữu của STARTEEX và được pháp luật bảo hộ. Bạn không được sao chép, phân phối hoặc tạo sản phẩm phái sinh nếu chưa được chúng tôi cho phép bằng văn bản.
3.3. Ảnh do AI tạo
Hình ảnh do công cụ AI tạo ra theo mô tả của bạn có thể được bạn sử dụng cho mục đích thiết kế và in ấn của mình. Bạn có trách nhiệm bảo đảm mô tả đầu vào và kết quả không vi phạm quyền của bên thứ ba hoặc pháp luật hiện hành.
7. Nội dung & hành vi bị cấm
Bạn không được sử dụng dịch vụ để tạo, tải lên hoặc đặt in các nội dung:
- Vi phạm bản quyền, nhãn hiệu, kiểu dáng công nghiệp hoặc quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba (bao gồm sao chép logo/nhân vật của thương hiệu khác).
- Khiêu dâm, 18+, bạo lực, kích động thù hằn, phân biệt đối xử.
- Xuyên tạc, xúc phạm cá nhân/tổ chức; vi phạm thuần phong mỹ tục hoặc pháp luật Việt Nam.
- Liên quan đến chính trị nhạy cảm, tôn giáo cực đoan, chống phá nhà nước.
- Lừa đảo, gian lận hoặc mạo danh người/tổ chức khác.
Chúng tôi có quyền từ chối, gỡ bỏ nội dung hoặc hủy đơn hàng vi phạm mà không hoàn lại chi phí đã phát sinh do lỗi của bạn.
8. Đặt hàng & xác nhận
Khi bạn gửi Đơn hàng qua website, đó là đề nghị mua hàng. Hợp đồng mua bán chỉ hình thành khi chúng tôi xác nhận đơn (qua điện thoại, Zalo, email hoặc trạng thái đơn) và/hoặc bạn hoàn tất thanh toán theo hướng dẫn. Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn trong các trường hợp: hết nguyên vật liệu, sai sót giá hiển thị, nghi ngờ gian lận, hoặc nội dung vi phạm mục “Nội dung bị cấm”.
Với sản phẩm in theo yêu cầu, vui lòng kiểm tra kỹ thiết kế, màu sắc, chính tả và size trước khi xác nhận. Sau khi đơn được đưa vào sản xuất, các thay đổi có thể không thực hiện được.
9. Giá & thanh toán
Giá hiển thị trên công cụ đặt hàng là giá tham khảo theo số lượng tại thời điểm bạn thao tác. Số tiền chính thức của đơn được hệ thống tính lại trên máy chủ căn cứ loại sản phẩm và tổng số lượng, và được thể hiện tại bước thanh toán (mã QR chuyển khoản). Giá đã bao gồm phí in thiết kế cơ bản; chưa bao gồm phụ phí kỹ thuật đặc biệt (nếu có) sẽ được báo riêng.
Thanh toán được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng/VietQR theo thông tin hiển thị khi đặt. Đơn được xử lý sau khi chúng tôi ghi nhận thanh toán thành công. Mã giảm giá, khuyến mãi (nếu có) áp dụng theo điều kiện công bố tại thời điểm đặt và không quy đổi thành tiền mặt.
Đối với bảng giá niêm yết chung, mọi điều chỉnh được thông báo công khai trên Nền tảng tối thiểu 20 (hai mươi) ngày trước khi áp dụng; thay đổi giá không áp dụng hồi tố đối với đơn hàng đã được xác nhận và thanh toán. Các chương trình khuyến mãi ngắn hạn hoặc theo mùa được công bố kèm thời hạn cụ thể ngay khi phát hành.
10. Giao hàng & vận chuyển
Miễn phí ship toàn quốc đơn từ 1.000.000₫. Thời gian nhận hàng 3–5 ngày làm việc.
Thời gian sản xuất tùy thuộc số lượng và kỹ thuật in/thêu; thời gian giao hàng nêu trên được tính từ khi đơn hoàn tất sản xuất và bàn giao đơn vị vận chuyển. Các mốc thời gian là ước tính và có thể thay đổi do yếu tố khách quan (thời tiết, đơn vị vận chuyển, lễ Tết). Rủi ro và quyền sở hữu Sản phẩm chuyển sang bạn kể từ thời điểm giao hàng thành công.
11. Đổi trả, hoàn tiền & bảo hành
Đổi/trả trong 7 ngày nếu lỗi nhà sản xuất. Không hỗ trợ đổi trả do chọn sai size hoặc thay đổi thiết kế sau khi xác nhận.
Do sản phẩm được in/may theo yêu cầu riêng của bạn, chúng tôi chỉ hỗ trợ đổi/trả với lỗi thuộc về nhà sản xuất (in sai thiết kế đã duyệt, lỗi vải, sai sản phẩm/số lượng so với đơn). Vui lòng quay video mở kiện hàng và liên hệ trong thời hạn nêu trên, kèm hình ảnh/bằng chứng. Trường hợp được chấp thuận, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo phương thức phù hợp.
Chi tiết cách chúng tôi xử lý dữ liệu đơn hàng của bạn được nêu trong Chính sách bảo mật.
12. Tiếp nhận & giải quyết khiếu nại
Chúng tôi tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng qua các kênh trực tuyến và trực tiếp:
- Trợ lý AI Nexa trên website và ứng dụng — tự động chuyển cho nhân viên khi liên quan hoàn tiền, khiếu nại, hủy đơn hoặc lỗi hàng.
- Zalo: 0911 850 850 · Hotline: 0911 850 850 (tiếng Việt) / 0943 903 866 (tiếng Anh).
- Email: cskh@startee.vn · nút “Báo cáo nội dung” trong ứng dụng (xử lý trong 24 giờ).
Quy trình xử lý: chúng tôi xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc; xác minh và phản hồi kết quả trong tối đa 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận (vụ việc phức tạp có thể kéo dài tối đa 15 ngày làm việc và được thông báo tiến độ). Trường hợp không đạt được thỏa thuận, hai bên có thể đưa vụ việc ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án; người tiêu dùng cũng có thể phản ánh qua Cổng thông tin quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương (online.gov.vn).
13. Công cụ AI (Nexa, tạo ảnh, tách nền)
Các tính năng AI được cung cấp “nguyên trạng” (as-is) nhằm hỗ trợ sáng tạo. Kết quả do AI tạo ra có thể không hoàn hảo, không chính xác tuyệt đối hoặc không phù hợp mọi mục đích in ấn. Nội dung trò chuyện có thể được xử lý bởi nhà cung cấp mô hình AI bên thứ ba để tạo phản hồi. Bạn không nên coi tư vấn của Nexa (giá, size, kỹ thuật) là cam kết ràng buộc; thông tin chính thức luôn được xác nhận qua nhân viên hoặc đơn hàng thực tế.
14. Miễn trừ & giới hạn trách nhiệm
Trong phạm vi pháp luật cho phép, STARTEEX không bảo đảm dịch vụ hoạt động liên tục, không gián đoạn hay không lỗi. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hệ quả (mất lợi nhuận, mất dữ liệu…) phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ. Tổng trách nhiệm của chúng tôi đối với một đơn hàng, nếu có, không vượt quá giá trị bạn đã thanh toán cho đơn hàng đó.
Nội dung mục này không loại trừ những trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ (ví dụ trách nhiệm với lỗi sản phẩm do chúng tôi gây ra).
15. Thay đổi điều khoản
Chúng tôi có thể cập nhật Điều khoản này theo thời gian. Bản cập nhật có hiệu lực kể từ khi đăng tải trên trang này, kèm ngày “Cập nhật lần cuối”. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi được đăng tải đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận bản điều khoản mới. Chúng tôi khuyến khích bạn xem lại trang này định kỳ.
16. Luật áp dụng & giải quyết tranh chấp
Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, trong đó có Luật Thương mại điện tử năm 2025 và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/6/2026 của Chính phủ. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải thiện chí. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Hà Nội để giải quyết. Bản tiếng Việt là bản có giá trị pháp lý chính thức.
17. Liên hệ
Công ty TNHH StarteeX — Mã số thuế 0111168054.
Địa chỉ đăng ký kinh doanh: Số 8 ngõ 188/35/20 phố Tư Đình, phường Long Biên, thành phố Hà Nội.
Văn phòng/Xưởng: Số 1 ngõ 96 Tân Xuân, phường Đông Ngạc, Hà Nội.
Hotline: 0911 850 850 / 0943 903 866 · Email: cskh@startee.vn · Zalo: 0911 850 850